新消法自2014年3月15日起施行

　　昨日，十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》，新消法自2014年3月15日起施行。这是该法颁布近20年来的首次大修，消费者维权将迎来哪些新亮点?
 

　　网购七日内可以退货
 

　　“我们一直期待着消法能有新的变化。”我省消委相关人士称，1993年，我国制定《消费者权益保护法》。但这么多年来，公众消费方式、消费结构和消费理念已经发生了巨大变化，这导致消费者权益保护领域也出现了许多新问题。此次修法主要从四方面完善消费者权益保护制度，如强化经营者义务、规范网络购物等新的消费方式、建立消费公益诉讼制度等。
 

　　省工商局相关人士称，令广大网友广为关注的是，新法赋予消费者网购“后悔权”，规定消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买产品，可“七日内无理由退货”，无需说明理由。
 

　　这样一来，目前大部分网购投诉，都可以通过这种快刀斩乱麻的方式解决。此前，网购后发现货不对板、夸大宣传、质量瑕疵等，消费者维权会被推来推去，甚至连维权相对方都找不到。
 

　　同时，为防止权利滥用，有关条款也列明不宜退货的情形，如消费者定做的，鲜活易腐的，交付的报纸、期刊等商品，并规定除另有约定外，退货运费由消费者承担。
 

　　商家举证破解维权难
 

　　新买的冰箱用了不到2个月，一直结冰漏水。去年7月，武汉市民张先生为此奔走消协多次，经消协多次调解，冰箱厂家上门维修后，一口咬定没有质量问题，是消费者自己使用不当导致的。消费者拿不出证据，消协的调解也无法进行。
 

　　此次修法，在强化经营者义务方面，“举证责任倒置”成为破解消费者“维权难”、“维权成本高”的“利器”。
 

　　湖北普明律师事务所童高波律师称，新法明确规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
 

　　强化惩罚性赔偿力度
 

　　今年初，刘爹爹花1万余元买了一种号称有治疗高血压功效的胶囊，服用三个疗程后，发现没效，经武汉工商调查发现，这种胶囊是保健品，根本不是药品。刘爹爹多次上门要求赔偿，但对方却拒绝赔偿。
 

　　童高波律师称，新法规定，经营者明知商品或服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的，依法追究刑责;受害人有权要求所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。惩罚性赔偿不仅包括医疗费、护理费、交通费、误工费等费用，还包括精神损害赔偿。精神损害赔偿是一大突破，过去法律对此没有规定。